" 定制 " 一詞，說出來就帶著不同于同類的氣場(chǎng)。
從家居環(huán)境的 " 量體裁衣 " 看，定制風(fēng)逐漸興起，背后的潛臺(tái)詞是消費(fèi)升級(jí)和個(gè)性回歸。
但在十年前，成品家具市場(chǎng)方興未艾，陳劍清所在的公司另辟蹊徑做定制家具都 " 不敢聲張 "。陳劍清說，那個(gè)時(shí)候全行業(yè)都還沒有定制這個(gè)叫法，" 我們這么叫太另類了，說到底還是底氣不足、信心不夠 "。
如今，定制家具正被越來越多的消費(fèi)者所青睞，行業(yè)內(nèi)也有越來越多的企業(yè)因看好其市場(chǎng)前景而涉足，但想要分得一杯羹并非易事。
背后是智能制造的支撐陳劍清是佛山市科凡智造家居用品有限公司的副總經(jīng)理，他表示，2006 年公司創(chuàng)立，3 個(gè)月后才接到專賣店下過來的第一張訂單。
" 那時(shí)候不像現(xiàn)在有成熟的軟硬件系統(tǒng)，我現(xiàn)在都清楚地記得，第一張訂單還是手畫的，上面標(biāo)注好尺寸、顏色。而且，雖然我們的生產(chǎn)線當(dāng)時(shí)就可以生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化部件了，但也無法做到大規(guī)模量產(chǎn)。" 陳劍清說。
隨著需求量的增加，科凡公司不得不改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。硬件方面，從最初采用國產(chǎn)設(shè)備到進(jìn)口德國的先進(jìn)生產(chǎn)線。軟件方面，公司成立三年后開始進(jìn)行信息化改造，并不斷提高工廠的智能化?，F(xiàn)在，科凡公司已經(jīng)解決了個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾，用德國 CNC 數(shù)字化制造裝備以及自主研發(fā)的系統(tǒng)集成控制中心實(shí)現(xiàn)了高度柔性化生產(chǎn)。
在此期間，科凡每年都根據(jù)不同的市場(chǎng)需求從銷售額里拿出一定的比例，專門用來改進(jìn)生產(chǎn)。陳劍清認(rèn)為，要做定制，就必須有相應(yīng)的生產(chǎn)能力來保障，" 訂單量越大，在設(shè)備上就追求得越高。當(dāng)每天有一萬張訂單的時(shí)候，自然就要有軟件去操控了 "。
與科凡公司一創(chuàng)立就做定制不同，佛山中至信家具有限公司已經(jīng)做了近 20 年的成品家具，2016 年才正式推出定制產(chǎn)品。
中至信公司采取的策略則是一步到位。該公司櫥衣柜事業(yè)部運(yùn)營中心總監(jiān)關(guān)進(jìn)山表示，為了在定制板塊有所發(fā)展，公司的投入非常大。
" 我們專門在安徽拿了地，建了一個(gè)超過 42 萬平方米的大型產(chǎn)業(yè)基地，并全線引進(jìn)意大利 SCM、德國豪邁等全球頂級(jí)生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，僅設(shè)備和廠房就投入了大概 11 億元。" 他說。
智能制造才能解決個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)之間的矛盾。圖為佛山市科凡家居的工廠內(nèi)景。
事實(shí)上，目前行業(yè)內(nèi)所有已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的家具企業(yè)背后都離不開智能制造的支撐。總體來看，柔性化生產(chǎn)包括五個(gè)步驟，即數(shù)據(jù)生成和備料、鋸切裁板、定尺和封邊、鉆孔和五金件安裝以及組裝和包裝。
當(dāng)設(shè)計(jì)師們用設(shè)計(jì)軟件為消費(fèi)者做出許多不同的設(shè)計(jì)方案時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)形成生產(chǎn)數(shù)據(jù)，當(dāng)這些設(shè)計(jì)方案?jìng)鞯焦S，訂單管理系統(tǒng)會(huì)把來自各地的訂單集中起來，再把相同顏色、厚度等同類項(xiàng)的產(chǎn)品放進(jìn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫里，也就是 " 拆單 "，然后根據(jù)生產(chǎn)量的多少分批次生產(chǎn)。
目前，像尚品宅配、索菲亞等定制家具的龍頭企業(yè)已經(jīng)能夠每天生產(chǎn) 30 多萬塊非標(biāo)部件，生產(chǎn)效率是傳統(tǒng)模式的 8～10 倍。
從一錘子買賣到全鏈條服務(wù)在陳劍清看來，做到柔性化生產(chǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，定制家具的商業(yè)模式和思維管理模式與成品家具完全不同，這既是做定制家具的難點(diǎn)，也是關(guān)鍵。
陳劍清說，傳統(tǒng)的商業(yè)模式較為簡(jiǎn)單，就是買賣關(guān)系——顧客到店里選中就可以直接買走。生產(chǎn)也相對(duì)簡(jiǎn)單，批量生產(chǎn)，追求速度，生產(chǎn)好以后再賣。但定制是反過來的，有人買才生產(chǎn)。
一般來說，定制家具的整個(gè)流程包括以下步驟：首先門店導(dǎo)購接觸顧客、了解需求，然后設(shè)計(jì)師上門量尺寸，并結(jié)合專業(yè)知識(shí)出設(shè)計(jì)方案，顧客確認(rèn)之后下訂單，企業(yè)生產(chǎn)，送貨上門、安裝，最后是持續(xù)的跟蹤服務(wù)。
關(guān)進(jìn)山對(duì)此也深有體會(huì)。" 定制家具的鏈條周期性更長、更復(fù)雜。比如定制一套衣柜，在一連串的環(huán)節(jié)當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能有失誤，否則這套柜子到你家里可能就安裝不上，或者缺件少件。這樣一來，對(duì)公司體系的連貫性要求就非常高。"
另外，對(duì)代理商和設(shè)計(jì)師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，也是廠家體系建設(shè)中非常重要的一部分，包括思維模式、理念、相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)操作等等。
建立整合資源的定制平臺(tái)，是全屋定制的一條發(fā)展之路。
" 做定制家具的代理商一定要具備專業(yè)知識(shí)，否則連下訂單都不會(huì)。我再給你舉個(gè)例子，比如成品家具的價(jià)格表 ( 冊(cè)子 ) 是 1 厘米厚 ; 定制家具的至少是 2 厘米厚，技術(shù)手冊(cè)可能就是 3 厘米厚 ; 而且，每家公司都有自己的風(fēng)格、元素、技術(shù)參數(shù)。這所有的內(nèi)容都需要代理商去掌握，設(shè)計(jì)師也一樣。" 關(guān)進(jìn)山說。
這也是為什么定制家具已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模量產(chǎn)，成本卻依然偏高的原因——在制造成本逐漸趨同的情況下，人力成本以及服務(wù)成本明顯高于成品家具，再加上定制家具行業(yè)目前處于上升期，許多企業(yè)仍在加快擴(kuò)張，新建工廠、拓展渠道、投資建數(shù)據(jù)庫等。
今年市場(chǎng)規(guī)模增至 3000 億元
作為制造業(yè)供給側(cè)改革的重要一環(huán)，鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，已經(jīng)寫入 2016 年的政府工作報(bào)告。借助技術(shù)改造和設(shè)備更新，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制，不僅能夠滿足消費(fèi)升級(jí)，也讓企業(yè)嘗到了新商業(yè)模式的甜頭。
今年上半年，尚品宅配 ( 300616.SZ ) 、皮阿諾 ( 002853.SZ ) 、歐派家居 ( 603833.SH ) 、金牌廚柜 ( 603180.SH ) 、我樂家居 ( 603326.SH ) 、志邦股份 ( 603801.SH ) 這 6 家定制企業(yè)先后上市，加上此前已經(jīng)上市的索菲亞 ( 002572.SZ ) 、好萊客 ( 603898.SH ) 、頂固集創(chuàng) ( 833958.OC ) ，以及 6 月底被德爾未來 ( 002631.SZ ) 收購的百得勝，目前已有 10 家定制家具上市企業(yè)。
根據(jù)已經(jīng)披露的部分企業(yè)半年報(bào)數(shù)據(jù)，歐派、索菲亞、皮阿諾、志邦、金牌廚柜的營業(yè)收入、凈利潤增幅幾乎全在 30% 以上 ; 好萊客、百得勝的凈利潤增長率超過了 50%; 皮阿諾、尚品宅配、金牌廚柜的凈利潤增長率超過了 100%。
8 月 11～14 日，第 38 屆國際名家具 ( 東莞 ) 展覽會(huì)暨中國 ( 東莞 ) 國際定制家居展覽會(huì)舉行，多家企業(yè)及業(yè)內(nèi)人士均表示，參考國外 70% 以上的定制家具滲透率，中國的定制家具市場(chǎng)容量巨大。
根據(jù)億歐智庫發(fā)布的《2017 年中國建材家居產(chǎn)業(yè)報(bào)告》，2016 年定制家具市場(chǎng)份額在家具整體市場(chǎng)占比已經(jīng)達(dá)到 35% ( 多品類家具如柜體等達(dá)到 15%，櫥柜、衣柜、木門等單品類家具為 20% ) ，結(jié)合各家家居上市企業(yè)財(cái)報(bào)中對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的判斷，2017 年定制家具市場(chǎng)規(guī)模將增長至 3241 億元。
而且，2014～2017 年定制家具板塊的增長速度逐漸加快，2017 年預(yù)期增長幅度將達(dá) 28.6%，相對(duì)而言，整體家具市場(chǎng)的增長率近 4 年來均未超過 10%，2017 年預(yù)期僅 8.2%。
中國已經(jīng)是家具制造大國、家具出口第一大國，也是全球名列前茅的家具消費(fèi)大國。在 10 日舉辦的首屆中國家居制造大會(huì)上，中國工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司司長高延敏表示，定制化生產(chǎn)對(duì)于塑造 " 中國制造 " 形象，提振消費(fèi)者對(duì) " 中國制造 " 的信心，挖掘并宣傳推廣家居行業(yè)的新模式、新特色都具有重要的指導(dǎo)作用。
離全屋定制至少還有 5 年在定制家具市場(chǎng)欣欣向榮的背景下，不少企業(yè)已經(jīng)打出了 " 全屋定制 " 的口號(hào)。這里面既有歐派、索菲亞、尚品宅配、維意、好萊客、詩尼曼、科凡、百得勝、帝安姆、佳居樂等眾多從衣柜、櫥柜向全屋定制轉(zhuǎn)型的企業(yè)，也有聯(lián)邦、迪信、中至信、OOD（歐的）、屋企、太興、卡翡亞、德馳等從成品家具向全屋定制的企業(yè)。
不過，多家企業(yè)負(fù)責(zé)人也表示，目前還無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的 " 全屋定制 "。理論上，全屋定制應(yīng)該是毛坯房的一站式解決方案，包括裝修、水電、天花、地板、電器、家具等等。目前的 " 全屋定制 " 更多指的是家具層面。
中至信公司已經(jīng)能夠把成品家具融入定制，也就是除了衣柜、櫥柜、電視柜、床頭柜、餐桌等，還包括沙發(fā)、床以及床墊等部分軟裝部分，達(dá)到同種顏色、同種風(fēng)格。
而同樣做成品家具起家的 OOD 則更進(jìn)一步，區(qū)別于市面上主要采用三胺板和吸塑板的定制產(chǎn)品，OOD 在材質(zhì)方面融入了鋼琴烤漆、實(shí)木、原木面、大理石、鋁合金、多種工藝玻璃、真皮等，以避免搭配不協(xié)調(diào)問題。
OOD 品牌創(chuàng)始人、總裁陳浩然表示，如果材質(zhì)過于單一，會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案同質(zhì)化，限制了消費(fèi)者的選擇，最終仍然無法做到 " 客人要什么就給什么 "。
全屋定制最大的挑戰(zhàn)在于銷售能力和操作模式能否在市場(chǎng)上完全落地，對(duì)企業(yè)而言考驗(yàn)的則是整個(gè)供應(yīng)體系。
" 我們希望客人進(jìn)來給幾個(gè)關(guān)鍵詞，我們就能給一個(gè)解決方案。傳統(tǒng)的室內(nèi)設(shè)計(jì)能夠天花亂墜，但背后的供應(yīng)體系是沒有的，不一定能夠還原客人的想法。而我們要用工業(yè)化的品質(zhì)來保障，設(shè)計(jì)了必須有供應(yīng)，這件事情我覺得是可以做到的，至少目前從技術(shù)上是沒有問題的。" 陳浩然說。
即便解決了供應(yīng)問題，要實(shí)現(xiàn)了全屋家具的定制依然難度不小。在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，每個(gè)品牌都有其獨(dú)到之處，做衣柜很好的企業(yè)去做潔具可能就會(huì)出問題。
陳劍清說，不管是全屋定制，還是大家居，本質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈融合的過程。某個(gè)品牌或者幾個(gè)品牌牽頭，去把各個(gè)品類的企業(yè)召集進(jìn)來，大家共同搭建一個(gè)平臺(tái)去為消費(fèi)者服務(wù)，各司其職。" 但這個(gè)非常權(quán)威的牽頭人并不好找?，F(xiàn)在僅僅是定制家具這個(gè)行業(yè)我們都還沒摸透，何況是十幾個(gè)品類一起來，就更難。我認(rèn)為，全屋定制至少還需要五年。"
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