酒店家具廠家 - 酒店家具從銷售定制到客服對接的差錯

　　然而，定制家具選購服務(wù)從鏈特別長，個性定制的產(chǎn)品本身多樣化，行業(yè)發(fā)展迅猛導(dǎo)致各類人才缺乏，這些都是差錯的根源。在產(chǎn)品及服務(wù)實現(xiàn)過程中，任何一 個環(huán)節(jié)出錯都會導(dǎo)致客戶的不滿意，消費者對一次性安裝合格率的追求無疑成為了行業(yè)一時半會兒難以逾越的“高地”，一些經(jīng)常出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)如“攔路虎”，一 個又一個影響著客戶滿意度。據(jù)筆者從定制衣柜十大品牌伊特萊衣柜了解到，定制家具具有量身定做、個性化、多樣性的特點，為消費者提供的均是獨有的個性產(chǎn) 品，所以在部分環(huán)節(jié)多少會有些誤差，具體如下：

　　產(chǎn)品設(shè)計銷售溝通環(huán)節(jié)：客戶意愿不能得到滿足容易埋下不滿意的種子。其一：樣板的陳列，展廳樣板陳列只是一個展示，客戶居家環(huán)節(jié)與展廳完全不同，展廳 的布局、光線、配飾與實際不一樣，客戶在觀摩樣板時，希望自家的柜體安裝后效果能和展廳一樣，心目中的期望值很高，因此在設(shè)計環(huán)節(jié)若與設(shè)計師的溝通不足的 話,容易導(dǎo)致設(shè)計效果和實物效果的產(chǎn)生巨大反差，設(shè)計的效果與實物效果難以一致，這就給不滿意埋下了種子;其二：每一個設(shè)計師的基礎(chǔ)水平及領(lǐng)悟能力平參差 不齊，在設(shè)計布局、功能搭配上難以達(dá)到客戶的期望是不滿意的另一顆種子;其三：大部分定制企業(yè)的設(shè)計師大都只能提供的平面CAD圖，但對于客戶來說，總是 沒有按照自家房子的具體數(shù)據(jù)來設(shè)計，同時，客戶之間也存在一定的審美差距。部分設(shè)計師的解釋也是一知半解，導(dǎo)致實物并非客戶所愿，這也是一顆不滿意的種 子。

　　客戶居室實際測量環(huán)節(jié)：測量師對環(huán)境的測量疏忽大意導(dǎo)致不滿意。毛胚房的測量只能做產(chǎn)品的初步設(shè)計，裝修后的實際尺寸才是定制家具所關(guān)注的，但往往在定制 家具切入設(shè)計環(huán)節(jié)時，還在裝修施工，而且裝修在現(xiàn)場時經(jīng)常改動的，很多尺寸與最后安裝前的尺寸是有很多出入的，因此測量環(huán)節(jié)尤其關(guān)鍵，牽涉到的范圍廣泛， 如天花的吊頂，燈飾，橫梁，頂線，立柱，窗簾盒，開光插座，踢腳線，門洞，窗戶，瓷磚或地板的尺寸，空間的布局，天花與墻面的的平整度，地面的平整度，裝 修施工與圖紙的誤差，裝修完工后是否有核實尺寸，測量時是否按標(biāo)準(zhǔn)正確測量，測量的數(shù)據(jù)記錄是否準(zhǔn)確，測量過程是否與客戶進(jìn)行過詳細(xì)溝通，產(chǎn)品運輸?shù)沫h(huán)境 如何(可否上去一些大件半成品)，安裝的環(huán)境如何……每一個環(huán)節(jié)因定做的產(chǎn)品不一樣需要考慮的因素也就有所不同，但任何一個疏忽都會造成嚴(yán)重的后果。

　　訂單設(shè)計后客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)：如何用專業(yè)的技術(shù)將客戶意愿準(zhǔn)確表達(dá)到生產(chǎn)訂單的圖紙上，是考驗下單人員水平的?；?、面材、品名、部件名稱及型號、五金配 件及輔材，任何一個在定制家具上的一個部件，都要一一確認(rèn)，設(shè)計師或銷售人員如何通透地將圖紙所示內(nèi)容(含標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè))講解給客戶，并與客戶的意愿達(dá)成一 致，任何一個問題沒有解釋清楚都會導(dǎo)致不滿意的客戶情緒，訂單包含的巨大信息量，其中任意一個關(guān)鍵信息溝通不到位，其結(jié)果就與初衷相聚甚遠(yuǎn)，差錯也就伴隨 而來。

　　專賣店銷售與工廠客服對接環(huán)節(jié)：專賣店人員專業(yè)素養(yǎng)與工廠生產(chǎn)對接人員素養(yǎng)不匹配，在訂單信息、交期等方面難以百分百達(dá)成一致，大多數(shù)公司的下單模式 還是依靠傳真、QQ傳遞訂單信息，軟件對接的還是少數(shù)，即使是軟件對接也會因為不熟悉導(dǎo)致信息更改，生產(chǎn)收到的信息與原始信息由誤差，差錯就在所難免了.

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